吉安市第三人民醫(yī)院從實(shí)處著手方便患者就醫(yī)
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??? 今年以來(lái)，吉安市第三人民醫(yī)院從實(shí)際出發(fā)，采取多種措施，切實(shí)改善醫(yī)療工作，進(jìn)一步方便患者看病就醫(yī)，積極為患者提供溫馨、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
新建綠廊方便患者就醫(yī)
醫(yī)院建成一條長(zhǎng)60米、寬3米，由7根白色柱子斜拉的由綠色頂蓬組成的S型連廊，把門(mén)診大樓與醫(yī)技大樓連為一體?；颊叱檠笕z驗(yàn)科等進(jìn)行各項(xiàng)檢查化驗(yàn)再也不用日曬雨淋了，極大地方便了患者。
該院的門(mén)診大樓與醫(yī)技檢驗(yàn)大樓相鄰，門(mén)診患者來(lái)院就診抽血后去檢驗(yàn)科等進(jìn)行各項(xiàng)檢查化驗(yàn)要到醫(yī)技檢驗(yàn)大樓去進(jìn)行，給患者帶來(lái)不便。為方便患者就醫(yī)，該院投資8.5萬(wàn)元，請(qǐng)專業(yè)施工隊(duì)設(shè)計(jì)興建了連接兩棟樓房的連廊，既讓患者避免了風(fēng)吹日曬雨淋，又可以防止病人走錯(cuò)地方。同時(shí)，連廊設(shè)計(jì)新穎、造型別致，美觀大方，為醫(yī)院新增了一處風(fēng)景，美化了醫(yī)院，進(jìn)一步強(qiáng)化了“以病人為中心”服務(wù)理念，為患者創(chuàng)造了更加和諧優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。
建宣傳亭讓患者明白看病
制造8尊精美的不銹鋼宣傳亭擺放在醫(yī)院門(mén)診大廳，宣傳亭內(nèi)懸掛著患者從進(jìn)入醫(yī)院到出院的掛號(hào)取藥住院出院等手續(xù)流程圖、醫(yī)保以及其他相關(guān)政策資料，讓患者明白看病。
醫(yī)院從實(shí)際出發(fā)，將因門(mén)診大樓裝修改建后原來(lái)不成套的流程、政策、資料等重新修改、整理、歸集、印制，聘請(qǐng)專業(yè)制作公司制作了8尊高2.5米、寬3米的宣傳亭，將門(mén)診就診流程圖、住院流程圖、投訴處理流程圖、專家介紹及排班、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、醫(yī)院及科室介紹、醫(yī)院文化、衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)九不準(zhǔn)、免費(fèi)救治知識(shí)、醫(yī)保知識(shí)、精神分裂癥、抑郁癥、心理咨詢與治療及相關(guān)介紹、吸煙的危害與戒煙的益處及戒煙方法等制成16面精美的掛圖，張貼到宣傳亭內(nèi)，擺放在門(mén)診大廳顯著位置，讓患者一進(jìn)入大廳就能知道怎樣去看病拿藥、怎樣去了解病情、怎樣維護(hù)自身權(quán)益等等。切實(shí)方便了患者。
出臺(tái)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給患者帶來(lái)新的就醫(yī)體驗(yàn)
在醫(yī)院的導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)、收費(fèi)掛號(hào)處、診療室、檢驗(yàn)科、放射科、功能科以及各病區(qū)等凡涉及患者看病就醫(yī)的地方，都張掛了美觀的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》?；颊邅?lái)院看病每到一個(gè)地方，都可以得到醫(yī)務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
醫(yī)院將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重新整理、修訂，在征求各相關(guān)科室意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)多次討論，制定了《導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《門(mén)診醫(yī)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《收費(fèi)掛號(hào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《檢驗(yàn)人員接待患者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《心電圖檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《發(fā)藥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《服藥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《洗澡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《開(kāi)飯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等26大項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并請(qǐng)專業(yè)人員制定了統(tǒng)一規(guī)格的120多塊匾牌，張掛在醫(yī)院各服務(wù)窗口和病區(qū)醒目的地方，醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)患者時(shí)認(rèn)真執(zhí)行，細(xì)心主動(dòng)的服務(wù)得到了患者的好評(píng)。
《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》體現(xiàn)了以病人為中心，注重保護(hù)患者的隱私，進(jìn)一步簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，規(guī)范各窗口服務(wù)，使患者就醫(yī)更省心、更安全，切實(shí)改善群眾的就醫(yī)感受，保障群眾得到更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。
對(duì)患者用藥進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)
醫(yī)院在門(mén)診大廳設(shè)立用藥指導(dǎo)咨詢處，開(kāi)展用藥免費(fèi)咨詢服務(wù)。
該院抽調(diào)3名中級(jí)以上的專業(yè)藥師每天輪流值班擔(dān)任免費(fèi)咨詢服務(wù)工作，內(nèi)容包括藥品基本信息、用法用量、不同劑型藥物的正確使用及儲(chǔ)存方法，藥物間的相互作用、藥物不良反應(yīng)的正確識(shí)別等；特別強(qiáng)調(diào)吃藥方法不當(dāng)往往會(huì)降低藥物療效，增強(qiáng)副作用，甚至產(chǎn)生新的對(duì)患者有害的作用。
咨詢處的設(shè)立，每天來(lái)咨詢的患者或家屬絡(luò)繹不絕，藥師們積極與患者或家屬交流與溝通，提高了患者的用藥依從性，促進(jìn)了患者合理用藥，普及了大眾的合理用藥知識(shí)。
